Andrea Iorio

En esta conferencia, basada en el más reciente libro de Andrea publicado en los Estados Unidos, «Meta-leadership: the new Leader’s SkillSet in the World of AI», Andrea discute cómo los avances tecnológicos ya han hecho obsoletos muchos trabajos, y la gente se pregunta: ¿no será que con los avances de la Inteligencia Artificial ha llegado el momento de que los líderes pierdan sus empleos? Si observamos el estilo de liderazgo que nos trajo hasta aquí – enfocado en una hiperespecialización, comando y control -, podemos decir que la Inteligencia Artificial ya realiza estas tareas mejor que nosotros.

¿Todos los líderes se volverán obsoletos? No todos, sólo aquellos que intenten competir con la IA y no se adapten a ella. ¿O intentarán competir con ChatGPT para ver quién sabe más? Por lo tanto, frente a las 5 grandes responsabilidades de cualquier líder (diseñar la visión; tomar decisiones importantes; entender al cliente; gestionar la innovación; gestionar personas), necesitamos repensar el conjunto de habilidades del líder para llegar a un nuevo estilo de liderazgo, que yo defino como meta-liderazgo, basado en los 5 pilares:

• Recepción.
• Data-sensemaking.
• Enfoque en el cliente.
• Antifragilidad.
• Autonomía extrema.

En esta conferencia llena de casos, ejemplos y storytelling, tras una introducción sobre la Inteligencia Artificial (cómo funciona, cómo impacta el mundo y los negocios), Andrea profundiza en cada uno de los pilares, para presentar el nuevo estilo de liderazgo necesario en el mundo de la Inteligencia Artificial.»

En esta conferencia, Andrea Iorio profundiza en un panorama en constante cambio impulsado por los avances de la Inteligencia Artificial (IA), y cómo es necesario adaptarse a las tendencias emergentes del comportamiento del consumidor en la era digital. Con una vasta experiencia en el área, destaca cómo los consumidores están rápidamente moldeando sus expectativas y comportamientos basándose en las mejores experiencias proporcionadas por la IA, trascendiendo sectores y nichos de mercado. Iorio aboga por una transformación paradigmática hacia un enfoque más centrado en el consumidor, incentivado por la IA. Comienza explicando cómo la IA está reformulando las interacciones con los consumidores a lo largo de los siguientes pilares:

En primer lugar, experiencIA: Andrea resalta que, a través de la IA, las empresas pueden ahora trascender la venta tradicional de productos o servicios para ofrecer experiencias ricas y envolventes. La IA puede ayudar a crear trayectorias de clientes más personalizadas e inmersivas, donde cada interacción está diseñada para ofrecer valor y construir una relación duradera, alterando fundamentalmente la dinámica de compra y venta hacia un enfoque en la construcción de relaciones y en la entrega de experiencias excepcionales.

La segunda gran tendencia es la «personalización», con la IA permitiendo la creación de experiencias a la medida, atendiendo las necesidades y preferencias individuales de cada consumidor, promoviendo una conexión más profunda y un compromiso sostenido.

Le sigue la «gratificación instantánea», donde la IA está facilitando accesos más rápidos y eficientes a servicios e informaciones, creando una cultura de inmediatez y satisfacción rápida.

«Sostenibilidad y transparencia” surge como la tercera tendencia, con la IA ayudando a las empresas a adoptar prácticas más ecológicas y socialmente responsables, ya sea a través de la optimización de procesos o desarrollo de soluciones sostenibles, y más transparencia en las operaciones de las empresas, fomentando confianza y credibilidad en el mercado.

Adicionalmente, Andrea explora los conceptos de trayectorias «fígital» sin fricción y “one stop shops”, evidenciando cómo la IA puede integrar experiencias físicas y digitales, creando soluciones integrales que facilitan la toma de decisiones de los consumidores, así como fomentando la aparición de nuevos modelos de negocio.

A lo largo de la presentación, Andrea refuerza la necesidad de adoptar la tecnología de IA para mantenerse receptivo y consciente de las tendencias emergentes del comportamiento del consumidor. Destaca el papel central de Big Data y de la IA en la obtención de insights profundos sobre las preferencias y comportamientos de los consumidores, permitiendo una rápida adaptación y tomas de decisiones más informadas.»

En esta charla inspiradora Andrea habla sobre la relación entre Soft Skills e Inteligencia Artificial, analiza la aparición de la «intimidad artificial», un término acuñado por el Aspen Institute que conlleva el imperativo ético de establecer salvaguardias robustas para proteger contra posibles daños en las relaciones humano-máquina.

A lo largo de la charla, se revisa la dicotomía entre habilidades técnicas («hard skills») y habilidades socioemocionales («soft skills»): mientras el mundo está cada vez más automatizado, con la IA asumiendo tareas mnemotécnicas y repetitivas, las soft skills emergen como una contraparte insustituible, promoviendo innovación, creatividad y un enfoque centrado en el cliente. Ante los hallazgos compartidos por  McKinsey: de que hasta 375 millones de personas a nivel global necesitarán aprender nuevas habilidades hasta 2030, debido a los avances de la IA y la automatización, la charla concluye con una invitación reflexiva para que individuos y organizaciones recalibren sus estrategias de aprendizaje y desarrollo, con un enfoque particular en el fomento de habilidades socioemocionales.

Esta es una invitación a un profundo viaje en un territorio relativamente inexplorado de la convivencia humano-IA, donde la «intimidad artificial» no es sólo una posibilidad, sino una realidad emergente que puede ser tanto beneficiosa como sinérgica, siempre y cuando sea guiada por un enfoque centrado en el ser humano y en la autoconciencia.»